Клиентите на BT са изправени пред допълнителни такси след абонамент за Xbox, добавен към акаунт без съгласие
Някои клиенти на BT биват таксувани за добавка за игри без тяхно знание - добавяйки допълнителни £10 на месец към сметките им.
Клиентите на BT съобщават, че са се регистрирали за Xbox Game Pass и са добавили допълнителна такса към сметката си за широколентов достъп, без да са се регистрирали за абонамента за игри, според BBC. Xbox Game Pass е абонаментна услуга, която позволява на абонатите достъп до над 100 игри в каталога на Xbox.
Съобщава се, че клиентите са маркирали проблема през последните няколко месеца в онлайн форумите на BT с примери от октомври 2023 г. Последният доклад е от тази седмица. Клиентите на BT разбраха, че са били регистрирани, след като провериха сметките си за интернет, както и чрез имейли, които им благодариха за активирането на техния абонамент - намеквайки, че те сами са се регистрирали.
Клиентът на BT Сю разбра, че е била регистрирана, след като забеляза несъответствия в сметката си за интернет. Тя каза: „Влязох в акаунта си в BT онлайн и видях, че са ме таксували с допълнителни £10 и че парите са излезли от акаунта ми. Xbox Game Pass беше добавен към акаунтите ми без моето съгласие, мислех, че е толкова странно, защото дори нямам Xbox. Всъщност си помислих, че са ме хакнали, затова им се обадих и те ми обясниха, че това е грешка на BT."
Колегата на BT, Мат, от Източен Съсекс , се обади на BT, след като те не успяха да отговорят на запитването му в X - бивш Twitter. Той каза: „За да бъда честен към тях, те възстановиха £10 и незабавно анулираха абонамента. Но е тревожно да чуем, че това все още се случва.“
Друг засегнат клиент, Крейг от Абърдийн, каза, че е разбрал за таксата, когато е получил имейл от BT. След това той се опита да се свърже с BT чрез услугата за уеб чат, за да анулира абонамента и да възстанови сумата.
Крейг твърди, че BT му е казал, че това е проблем между BT и Microsoft - който притежава системата за игри Xbox - и че в правилата и условията не е имало безплатен период с абонамента и сте били таксувани незабавно . Причината за допълнителните такси обаче не е потвърдена от телекомуникационния гигант.
Сю, Мат и Крейг бяха загрижени за другите, които може да бъдат засегнати от това, но може да не забележат. Все още не е ясен мащабът на проблема. Крейг каза: „Притеснението ми е, че това може да не съм само аз, може да са много други хора, които може би наистина не забелязват, че получавате имейл.“
BT се извини на онези, които са били засегнат от този проблем и посъветва клиентите да бъдат нащрек за подобни проблеми. Сю, Мат и Крейг получиха възстановяване на допълнителното заплащане от BT.
Говорител на BT каза пред BBC: „Много съжаляваме, че клиентите, споменати в тази статия, са добавили Xbox Game Pass Ultimate към акаунта си без тяхно знание. Препоръчваме на всички наши клиенти да останат бдителни и ако забележат промени в акаунта си, които са подозрителни, да се свържат с нас възможно най-скоро, за да докладват това. Ние ще ги подкрепим и напътстваме как да предприемат стъпки, за да гарантират, че акаунтът им е защитен."
The Mirror се обърна към BT за коментар.
